6 modules de formation pour ​acquérir des compétences ​fondamentales​​ en Vente à Distance – niveau fondamental

1. Aborder les différents métiers de la vente à distance​
2. Connaître le quotidien d’un téléconseiller​ ou vendeur à distance
3. Visualiser un espace de travail et les solutions informatiques​
4. Appréhender les différentes raisons d’appel d’un client ou d’un prospect​
5. Connaître les 4 étapes essentielles d’un entretien téléphonique​
6. Savoir gérer les situations délicates et conflictuelles​

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8 modules de formation pour ​se perfectionner sur ​ses pratiques actuelles de vente à distance – niveau opérationnel

1. Structurer les étapes d’un appel sortant​
2. Suivre un script d’appel ​et s’en détacher
3. Franchir les barrages avec méthode et efficacité​
4. Les 20 premières secondes : se présenter, développer un climat de confiance, engager l’entretien​
5. Développer l’écoute active​
6. Travailler son argumentation​
7. Répondre aux objections les plus courantes​
8. Savoir quand et comment conclure un entretien téléphonique​​

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8 modules de formation pour développer de nouvelles compétences sur la vente à distance – niveau avancé

1. Développer les compétences de ses collaborateurs à travers la double écoute
2. Piloter à travers des tableaux de bord et mettre en place des plans d’action personnalisés​
3. Gérer les imprévus du quotidien : absences, mésentente, logistique, pannes etc.​
4. Définir et suivre des objectifs qualitatifs d’après un process qualité​
5. Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre de contact ou centre d’appels​
6. Développer des qualités de manager coach​
7. Recruter, intégrer et évaluer une équipe​
8. Mieux se connaître avec le test des couleurs DISC​

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