Préambule
Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.
Prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre le fonctionnement d’un point de vente. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation. Aucune expérience n’est exigée.
Objectifs
Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :
- Maîtriser les techniques de gestion des flux clients
- Organiser son temps pour se dédier au maximum au service client
- Répondre sans stress aux situations délicates
Programme
- Repérer les 10 signes qui indiquent que les clients qui ont besoin d’aide
- Apprendre à être sensible aux signaux… non visibles!
- Quelques astuces pour se montrer disponible même quand on est débordé !
- Les 4 règles d’or de ceux qui réussissent à tout faire en même temps
- Evacuer avec méthode ce qui encombre l’esprit et fait perdre du temps
- Les sources de conflits et comment les éviter
- Le cas particulier du SAV
- Se ressourcer pour mieux rebondir
Méthodes mobilisées
Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 1h30 à distance. Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.
Modalités d'évaluation
Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.
À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.
Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.
Durée de la formation
7h00
Modalités d'accès
Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.
Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.
Tarifs
A partir de
1600€
Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour et par groupe.
Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.
